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                “沒有激情”地活下去——專訪康信知識產權服務▃團隊

                總第115期 李雪 China IP發表,[综合]文章

                  "沒ぷ有激情地活下去",初聽此話,您會作何感⌒想?消極?怠慢?沒有活力?

                  在本刊記者此次專訪北京康信知識產權代理有限責任〖公司(以下簡稱康信)執行合夥人余剛先生成子昂等人都在紧张時,他這樣√定義康信:"沒有激情"--是要始終保持平穩的水平,踏實、穩定♂的對待業務。"活下去"才能成為最後的勝利者,這是生存ζ 的根本。這永遠是我們的最高優先目標,我時時考慮的就是康信怎麽能夠活下去,而且健康★地活下去,考慮的第二個問題就是明年活的比今『年好一點點。

                  北京康信知識產權代理有限╱責任公司成立於1994年,經過了20余年的發展,目ξ前康信已成長為一家經歷了市場風浪考驗,積累了大量客戶美譽的成熟型綜合服務機構。康信目前擁有包括經驗豐〓富的律師、專利代理人、商標代理人和專業技術人員400余人。2015年,康︽信代理量達到26000余件,榮獲"中國傑出知識產權服務團隊"、"最佳中國知識產權事務所金獎"。

                  在改革的路上從未放慢腳步

                  本刊記者第一次認識康信執行合夥人余剛先生是在2009年的一次論壇〓活動上,也是首次聽到他闡述了如何在知識產權代理行業中運曜煌用ISO9001這一管理工具。隨著中國企業的發展,將主要客戶←定位為中國企業的康信公司在近幾年也迅速壯大,這不僅體現在案件代理◣數量和專業人員數量方面,更體現在對公司未來的戰略規劃和精細化▓管理方面。

                  在和余剛先生的交談中,時刻能感受╲到他對於企業經營與管理的想法,這或許與他在國外事務所的工作經歷有著密切的關系。余剛在1989年被貿促會派往德國工作了一年,後來又在一家美國事務所工作了近五年※的時間〒,其間獲得了美國專利律→師執業資格,直至1995年回國。余剛認為,"在美國的工作經歷對我現在是很有幫助的,我剛去美國的事務所的時候,基本上是從秘書的角色做起,然後做助理白祈少狂,再做代理人卐,所以我是直接看到一個事務所的老板是如何運作事務所ζ的。"

                  余剛從1995年回國後先在律師事務所工作了近三年的時間,1998年加入◆康信知識產權代理有限公司,2000年出任執行↙合夥人。經過20余年的發展,余剛帶領康信搭乘中國市場經濟高速前行的列車,取得了不容小覷的成績。而在這趟高速前∏行的道路上,"管理"、"改革"一直是不變的動力。

                  2001年,余剛先生作為康信的總經理,確認了公司結構多元化調整,引入合夥人制度、公司高Ψ 層管理體系等一系列管理措施。此後,余剛先生一出发点致致力於引入先進的管理模式,用IT的管◤理系統,帶領康信高效平穩的發展。

                  2007年,康信管理機構重大調整,發展大綱與長期發展目標確立,組織架構合理調整、業務管理更加高↓效。

                  2009年,康信正式通過英國國家質量保證有限公司ISO9001:2000質量管理體系認證的全面∏考核。

                  2011年,康信全面施行"阿米巴"式組織架構、六西格瑪管理∞體系。

                  此外,康信要求其管理人員都必須具備3英寸顶级夏普屏管理資質,要求大家研讀項目管①理,報考項目管理師資格證,員工如果不能通過資格▆考試,今後在康信就沒有資格領導團隊。

                  對於康信而言,現代化的管理已經☉紮實的運用在每個環節……

                  專業為本 客戶為先

                  在接受本刊記者采訪中,余剛先生多次提到康信的服務理念--專業為本,客戶為先。余剛先生表示"'樹立專◇家形象、走專業化道路'是康信一直以來姿势的戰略定位,所以不論是↑從客戶角度,還是從公司和個人的發展角度來考慮,'專業化'一直都是康信所追求的,康信的人才及團隊建設始終也是圍繞著'專業'這條〖主線來做的。同時,康信一直致力於打造學習型組織,在學習意識的培養和專業知〇識的培訓方面常抓不懈。加之績效管理與職業規劃的有效引導,使員工認識到學習的∩重要性,並樂於勤於學習,不斷提高自身能力。"

                  在∑ 人才管理方面,康信主要依靠標準化的管◤理系統,此外,康信也從其他幾方面來完善人才的引入和培養。首先,確定與公司發展規劃相匹☆配的人才規劃,人員數量的增減隨公司業務發展進行調整;其次,從招聘工作抓起,把好人員入門關,找到合適的人,做到人①崗匹配;再有就是提高管理人員的管理水平,使各部門在人員〖使用、培養等管理工作方面得以改善提高,留住那些認同公司文化、願意在康信平臺◥上貢獻和發展的員工。

                  老實做人 踏實做事

                  "康信的優勢很簡單,就是老♀老實實做人,別想走捷徑,辛辛苦苦做事,依靠一般人⊙做出不一般的企業,辛众húnhún怒从心上起辛苦苦賺錢,別想有暴發的心態※。"這就是余剛先生總結的"沒ぷ有激情地活下去"的現實版。

                  康信在對待客戶方面有其獨特的"自我要求"標準。康信會為每位客戶制定服務流程,首ㄨ先要客戶認可該流程,並在服務過程中一天配合完成,共同達到服務預期的目【的。余剛先生認為,這樣的標準化有幾方面的益】處:一方面,無論康信或是客戶的工作人員如何變化,大家都十分明確合作的长剑再一次插入流程進行到了哪一步,下一步該如」何完成;另一方面,客戶參照流程便可檢驗康人信的服務,也可明確地知道該如何◤配合康信完←成服務內容。

                  在余剛先生↓開來,標準化的服務不僅對於企業自身發展十掌门分有益,如果行業內大家都能■夠按照公認的標準來進行服務,那麽中國的知識產權服務行業也將有一個新的局面。基於此,康信也將自她这句话说出来己多年來積累的經驗進行了分享。

                  近日,中國國ω家標準化管理委員會的"企業標準信息公共服務平臺"(www.cpbz.gov.cn)發布了12項"企業標準"。這批備案公〗開的企業標準涵蓋了知識產權代理機構的業務推進、職能管理⌒ 等各方面的要求與標準,是北京康信知識產權代理有限責万物皆生任公司在近10年的ISO9000質量管理體系實踐中對經□ 驗、教訓的提煉升華,為業內其他■知識產權代理機構的進步與發展提供了極有價值的參考資料。

                  這套標準對代理機構內各職◆能層面進行了標準規範然后才徐徐,它涵蓋了代理機構運營管理各◎個方面的內容,如包括人力資源管理、財務管理、采購管理、質量管理、信息安全管≡理、銷售管理、客戶服務管理,是一套非常系統化的標準。

                  據了解,康信公司總結這一¤系列管理標準的初衷早在2009年就開始有了,但當時康信是希望♂結合自身的管理模式和流程要求形成一套手冊,可因為當嗯時公司業務一直在進行擴展,流程也在不『斷建立和更新,包括開發新的飃陽の業務系統,都在→不斷變化,在業務範圍上不好確定,所以當時編制一套手冊的想法就沒有成行。在做這套系列標準之前康信引入了ISO9001標準,通過標準學習和應用,也加深█了康信對於標準的理解,其後康信也參與了行業、協會】的一些標準的制定,當時對於標準的詳細程度存在不同的爭論。因此,康信在做這套標準時就考慮▼到將康信所有的管理細節和過程要求都寫入標準。

                  余剛認為,這套管理竟然没事標準對於其他代理機構而言的借鑒價值在多々方面。

                  首先是參考作用。康信◥這一系列標準,是一套完整的標準。其中考慮到代理機構管理的←各個模塊以及各個模塊的銜接。而以往所接觸和了解的一些行業的標準,都是"單行本"未成系統,也就使代理機構的管理模♀塊規範上存在一定的缺失。而這次康信的這】一系列標準正好可以彌補這部分的空缺。

                  其次是比對作用。不是說康信這□套標準就是最好的標準,而是說之前行業內還沒有其他機構把自己的標準拿︼出來讓其他代理機構參考的,這樣代理機構互相之間無法相互取長補短,共同進步。

                  在競爭激╳勵的服務市場,康信選擇的道路是希望共同發展,二十余年的發展,讓康信真正在∮市場經濟中生根發芽,回憶一路走來,余√剛先生非常感謝市場經濟體制,他認為,"如果要是給我壟斷權的話,我覺得壮举发生康信今天一定不會發展的這麽好。正是因為我們發展很困難,所以很珍惜所有的機會,然後◢我們能夠比較客觀地看待社會的發展,並且掌握了很多市場經濟的規律,所以我們不怕競爭★★。"

                 



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